Política de Relacionamento com Clientes, Fornecedores e Parceiros

1 - Objetivos

​

 

 

• Garantir que os relacionamentos institucionais da CLAT sejam pautados pela ética, legalidade e responsabilidade;

• Estabelecer critérios mínimos para a escolha, contratação e manutenção de fornecedores e parceiros;

• Promover relações justas, transparentes e sustentáveis com clientes, respeitando direitos e entregando valor;

• Estimular o alinhamento ético e a conformidade como condição para relações duradouras.

 

 

 

 

 

2 - Abrangência

 

 

Esta política aplica-se a todas as pessoas físicas ou jurídicas com as quais a CLAT mantenha relação contratual ou institucional, incluindo:

 

• Clientes (pessoas físicas, empresas, instituições públicas ou privadas);

• Fornecedores de produtos, serviços, tecnologia, eventos, marketing, entre outros;

• Parceiros estratégicos, coorganizadores de eventos, redes de conhecimento, e mentores associados.

 

 

 

 

 

3 - Princípios Éticos do Relacionamento Institucional

 

 

Todas as relações estabelecidas pela CLAT devem estar fundamentadas nos seguintes princípios:

 

• Legalidade e conformidade normativa;

• Respeito mútuo, escuta ativa e empatia;

• Transparência nos processos, comunicações e contratos;

• Valorização da diversidade e da equidade;

• Compromisso com o impacto positivo nas pessoas e organizações;

• Combate a qualquer forma de corrupção, fraude, assédio ou discriminação.

 

 

 

 

 

4 - Critérios para Seleção de Fornecedores e Parceiros

 

 

A CLAT buscará estabelecer vínculos com empresas e profissionais que:

 

• Estejam regularmente constituídos e cumpram a legislação aplicável;

• Atuem com ética e responsabilidade social;

• Compartilhem valores relacionados à integridade, diversidade, respeito e sustentabilidade;

• Comprometam-se formalmente com o Código de Conduta da CLAT e suas políticas internas;

• Tenham condições técnicas e reputacionais compatíveis com a qualidade exigida pela CLAT.

 

 

A depender da criticidade do serviço, a CLAT poderá realizar due diligence de integridade.

 

 

 

 

5 - Relacionamento com Clientes

 

 

O relacionamento com os clientes será pautado por:

 

• Atendimento ético e transparente desde o primeiro contato;

• Clareza nos contratos, propostas e compromissos firmados;

• Respeito aos prazos, objetivos e limites estabelecidos em cada projeto;

• Confidencialidade sobre dados, informações estratégicas ou sensíveis;

• Zelo pela proteção de dados pessoais, conforme previsto na LGPD;

• Abertura para escuta e aprimoramento contínuo dos serviços prestados.

 

 

A CLAT não aceitará contratos ou projetos que envolvam exigências ou práticas contrárias à lei ou aos seus princípios institucionais.

 

 

 

 

6 - Condutas Vedadas nos Relacionamentos Institucionais

 

 

São proibidas, em qualquer relação estabelecida com a CLAT:

 

• Oferecimento ou recebimento de vantagem indevida (inclusive brindes fora dos critérios da Política de Integridade);

• Participação em processos fraudulentos, combinados ou antiéticos;

• Discriminação, assédio ou violência de qualquer natureza;

• Utilização indevida do nome, imagem ou marca da CLAT sem autorização;

• Quebra de confidencialidade ou uso não autorizado de dados pessoais.

 

 

Tais condutas serão apuradas e poderão ensejar rescisão contratual imediata, comunicação às autoridades competentes e responsabilização legal.

 

 

 

 

7 - Compromisso com a Sustentabilidade e o ESG

 

 

A CLAT buscará fomentar práticas sustentáveis, justas e responsáveis com os fornecedores e parceiros com quem atua. Isso inclui:

 

• Incentivo ao uso racional de recursos naturais;

• Valorização de práticas justas de trabalho e relações humanas;

• Apoio a fornecedores locais e com boas práticas de inclusão;

• Sensibilização sobre o papel do ESG na gestão responsável.

 

 

 

 

 

8 - Monitoramento e Melhoria Contínua

 

 

A CLAT poderá revisar e avaliar periodicamente:

 

• A reputação ética de seus fornecedores e parceiros;

• A qualidade do atendimento prestado aos seus clientes;

• A aderência das partes envolvidas aos princípios desta política.

 

 

Feedbacks, pesquisas de satisfação e mecanismos de escuta ativa poderão ser utilizados para fortalecer as relações e aprimorar os processos.

 

 

 

 

9 - Atualizações e Responsabilidades

 

 

Esta política será revisada sempre que necessário, diante de mudanças normativas, institucionais ou de aprendizados internos.

 

Responsabilidades:

 

• A liderança da CLAT é responsável por zelar pelo cumprimento desta política;

• Todos os colaboradores, fornecedores e parceiros devem conhecer, respeitar e disseminar os princípios aqui descritos.